Расширенные правила возврата
С учётом специфики: техника, запчасти, экипировка, ГСМ. Действует в соответствии с ЗоЗПП
1. Правовая основа
Настоящие правила применяются к заказам на nkd24.ru и дополняют общую Публичную оферту.
- Надлежащее качество: возврат в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП), за исключением индивидуальных заказов.
- Недостатки: возврат, обмен или ремонт в гарантийный срок или до 2 лет (ст. 18–19 ЗоЗПП).
- Специфика: действуют объективные ограничения для категорий техники и химии, связанные с безопасностью и гигиеной.
2. Особые условия по категориям
2.1 Авто- и мототехника (квадроциклы, снегоходы и др.)
- Возврат надлежащего качества: без регистрации в ГИБДД, пробег до 50 км, с полным комплектом (ключи, ПТС/ПСМ, упаковка).
- Возврат бракованной техники: проводится независимая экспертиза; транспортировка на склад продавца за счёт продавца.
- Возврат средств: после проверки комплектации и снятия с учёта (при необходимости).
2.2 Запчасти, агрегаты, электроника
- Надлежащее качество: возврат невозможен при наличии следов установки, повреждения упаковки/пломб, или если деталь подобрана покупателем самостоятельно без подтверждения продавца.
- Гарантия: обязательны заказ-наряд СТО и акт дефектовки. Гарантия не распространяется на повреждения от неправильного монтажа.
2.3 Смазочные материалы, антифризы, химия
- Надлежащее качество: возврат только при абсолютной целостности заводской упаковки и пломб.
- Безопасность: при нарушении упаковки возврат запрещён согласно ТР ЕАЭС 041/2017.
- Гарантия: только на заводской брак (дефект тары), подтверждённый лабораторией.
2.4 Мотоэкипировка и шлемы
- Надлежащее качество: сохранность всех бирок, плёнок (в т.ч. на визоре), отсутствие запахов и следов носки.
- Шлемы: возврат невозможен, если повреждена подкладка, нарушен герметизатор или повреждена защитная плёнка.
- Гарантия: не покрывает износ от падений, неправильную чистку и естественный износ.
2.5 Аксессуары, расходники, инструмент
- Расходники (фильтры, свечи, цепи): возврат только до вскрытия упаковки или при заводском браке.
- Инструмент: гарантия не покрывает износ рабочих частей при интенсивном использовании.
Важно: Товары, изготовленные под заказ (покраска в нестандартный цвет, гравировка), возврату не подлежат, за исключением брака.
3. Пошаговая процедура
- Заявка: напишите на shop@nkd24.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
- Согласование: менеджер подтвердит возможность, согласует ТК и пришлёт инструкцию по упаковке.
- Отправка: отправьте товар с обязательным 100% страхованием на полную стоимость. Вышлите трек-номер.
- Проверка: на складе проводится приёмка и проверка (до 10 дней).
- Решение: при согласии — возврат средств или замена; при отказе — мотивированное заключение.
Важно: Все сроки исчисляются с момента фактического поступления товара на склад продавца (г. Красноярск).
4. Гарантийные случаи и экспертиза
При споре о причинах недостатков продавец организует экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать.
- Подтверждение брака: возврат/замена за счёт продавца.
- Виноват покупатель (нарушение эксплуатации/монтажа): в возврате отказано.
Документы: приложите фото дефекта, заказ-наряд СТО, чек установки, акт о неисправности и копию паспорта (стр. 2-3).
5. Контакты отдела возвратов
Заявки принимаются ежедневно:
Email: shop@nkd24.ru (тема: «Возврат заказа №…»)
Телефон: +7 (977) 032-08-18
Юр. адрес для отправки: 660043, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Мужества, д.14 (для официальной корреспонденции)
Режим работы: Пн-Пт, 10:00–19:00 (МСК+4)
6. Полезные разделы
Рекомендуем также ознакомиться с условиями оплаты и доставки:
- Оплата заказа — онлайн-оплата, рассрочка, счёт для юрлиц
- Доставка — транспортные компании, сроки, страхование
- Базовые правила возврата — общие условия (7 дней)
- Публичная оферта — юридические условия покупки