1. Правовая основа

Приём платежей осуществляется в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ (ст. 435–438, 499 — договор купли-продажи)
• Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16, 26.1 — дистанционная торговля)
• Федеральным законом № 54-ФЗ (применение онлайн-касс, электронные чеки)
• Стандартом PCI DSS (безопасность платёжных данных)
• Правилами международных платёжных систем Visa, Mastercard, МИР

2. Порядок оформления заказа

1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению
2. Выберите тип покупателя: Физическое лицо или Юридическое лицо
3. Укажите контактные данные и способ доставки
4. Выберите способ оплаты (доступные варианты зависят от типа покупателя)
5. Подтвердите заказ и перейдите к оплате

3. Способы оплаты

4. Рассрочка «Подели» (оплата частями)

Сервис «Подели» позволяет оплатить заказ равными частями без комиссий и переплат:

Пример: заказ на 2 180 ₽

5. Безопасность платежей

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК» с соблюдением стандартов безопасности:

• Шифрование данных: вся информация передаётся по протоколу TLS 1.3 через защищённые каналы связи
• 3-D Secure: дополнительная аутентификация через Visa Secure, Mastercard Identity Check, Mir Accept
• PCI DSS Level 1: платёжный шлюз соответствует высшему уровню стандарта безопасности индустрии платёжных карт
• Не сохраняем данные карт: реквизиты карт не хранятся на серверах магазина

После ввода данных вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для подтверждения платежа кодом из СМС. Если код не пришёл — обратитесь в банк-эмитент карты.

6. Электронные чеки

В соответствии с 54-ФЗ после успешной оплаты вам автоматически направляется кассовый чек в электронном виде:

• Куда приходит: на email, указанный при оформлении заказа (основной способ), или на номер телефона (по желанию)
• Когда приходит: в течение 5 минут после подтверждения платежа
• Что содержит: наименование товара, количество, цену, дату и время покупки, фискальный признак, данные продавца
• Юридическая сила: электронный чек равен бумажному и принимается всеми государственными органами

7. Возврат денежных средств

При оплате банковской картой:

• Возврат осуществляется только на ту же карту, с которой была произведена оплата (требование платёжных систем)
• Срок возврата: до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате (ст. 26.1 ЗоЗПП)
• Фактическое зачисление средств зависит от сроков обработки вашего банка (обычно 3–5 рабочих дней)

Для оформления возврата:

1. Направьте заявление на возврат на shop@nkd24.ru с темой «Возврат заказа №…»
2. Приложите копию паспорта (стр. 2–3 + прописка) и чек/квитанцию об оплате
3. Укажите реквизиты карты для возврата (последние 4 цифры достаточно)

8. Возможные причины отказа в платеже

• Карта не предназначена для онлайн-платежей (уточните в вашем банке)
• Недостаточно средств на карте
• Неверно введены реквизиты карты (номер, срок, CVV/CVC)
• Истёк срок действия карты
• Сработали лимиты или антифрод-правила банка
• Технические неполадки на стороне банка или платёжного шлюза

При отказе в платеже средства не списываются. Если списание произошло, но заказ не оформлен — средства вернутся автоматически в течение 1–5 рабочих дней.

9. Полезные разделы

Для полного понимания условий сотрудничества рекомендуем ознакомиться с документами:

• Доставка — транспортные компании, сроки, страхование
• Возврат и обмен — условия, сроки, порядок оформления
• Публичная оферта — юридические условия покупки на сайте
• Политика конфиденциальности — обработка персональных данных

10. Контакты