Правила возврата и обмена товара
NKD24. Соответствует ст. 26.1 ЗоЗПП и Постановлению № 612
1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционно на сайте nkd24.ru. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Публичной офертой.
2. Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе вернуть товар, если он не подошёл по форме, габаритам или комплектации, при соблюдении условий:
- Срок обращения: не позднее 7 дней с момента получения заказа
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и пломбы
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, письмо о статусе заказа)
Подробные ограничения по возврату запчастей, масел и экипировки описаны в Расширенных правилах возврата.
3. Возврат/замена товара с недостатками
При обнаружении производственного брака вы вправе потребовать замену, ремонт или возврат денег.
- Авто- и мототехника: по гарантии завода-изготовителя (указана в ПТС/ПСМ или паспорте изделия)
- Запчасти и агрегаты: в течение срока, установленного производителем. Если срок не установлен — претензии принимаются в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи (ст. 19 ЗоЗПП)
- Расходные материалы: гарантия распространяется только на заводской брак, выявленный до вскрытия/установки
4. Порядок оформления и сроки рассмотрения
- Проверка качества: до 10 дней с момента получения товара на складе
- Замена товара: до 7 дней (до 20 дней при дополнительной проверке)
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней с момента принятия решения
- Экспертиза: проводится за счёт Продавца при споре о причинах брака; срок включается в общий период рассмотрения
Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется Покупателем за свой счёт. Продавец оказывает содействие в оформлении отправки через выбранную ТК с обязательным 100% страхованием груза. Возврат бракованного товара — за счёт Продавца (компенсация через страховое возмещение или прямое покрытие).
5. Полезные разделы
Рекомендуем также ознакомиться с условиями оплаты и доставки:
- Оплата заказа — онлайн-оплата, рассрочка, счёт для юрлиц
- Доставка — транспортные компании, сроки, страхование
- Расширенные правила возврата — нюансы возврата авто/мотозапчасти, химии и экипировки
- Публичная оферта — юридические условия покупки на сайте
6. Контакты для оформления возврата
Заявки на возврат принимаются:
Email: shop@nkd24.ru (тема: «Возврат заказа №…»)
Телефон: +7 (977) 032-08-18
Юр. адрес для отправки: 660043, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Мужества, д.14 (для официальной корреспонденции)
Режим работы: Пн-Пт, 10:00–19:00 (МСК+4)